Tão importante quanto fidelizar clientes, é manter os clientes já fidelizados. E uma forma bem prática de avaliar essa fidelização, é verificando o ticket médio. Se você não sabe do que estamos falando, então vamos explicar. O ticket médio é uma métrica que calcula as vendas em um determinado período, podendo ser por dia, mês ou até mesmo ano. 

Para exemplificar, vamos fazer o cálculo de um mês. Digamos que o Posto X obteve R$ 30.000,00 em vendas por 100 clientes no mês de junho. Para saber o ticket médio, é só fazer a divisão do total de vendas pelo número de clientes.

Neste caso, a conta seria seria 30.000 ➗100 = 300

Isso significa que a média de compra de cada cliente foi de R$ 300,00. Tendo essa informação, fica bem mais fácil realizar estratégias para aumentar o ticket médio desses clientes assíduos, verificar os itens com mais saída, fazer mix de produtos personalizados,  realizar promoções e apostar em programas de fidelização que fazem com que o consumo aumente.

Digamos que no mês de julho, o mesmo Posto X resolve fazer uma promoção de inverno, vendendo produtos da cafeteria com 25% de desconto para esses clientes fiéis. Ao final do mês, é feito um novo cálculo do ticket médio para verificar se o lucro aumentou e assim apostar em mais promoções sazonais. A fórmula é oferecer benefícios exclusivos em forma de desconto, cashback ou serviços para essa clientela fidelizada. 

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